Perniagaan paling berkuasa era moden mempunyai satu persamaan yang mudah terlepas pandang: mereka tidak mengubah apa yang diingini orang. Mereka mengubah cara orang berkelakuan untuk mendapatkannya. Orang ramai sentiasa mahu ke sesuatu tempat, mencari tempat penginapan, berhibur dan menghiburkan orang lain. Apa yang berubah ialah tingkah laku berkaitan keinginan tersebut — dan perubahan tingkah laku itu, yang berulang dalam setiap industri, telah secara senyap menjadi kisah perniagaan utama zaman kita.
Memahami kisah ini adalah kunci untuk melihat mengapa perbelanjaan harian mungkin menjadi perkara seterusnya yang akan berubah, dan mengapa platform seperti iBelanja cuba membina sesuatu yang lebih besar daripada sekadar satu lagi aplikasi.
Grab: tabiat baru untuk bergerak
Sebelum perkhidmatan panggilan dalam talian, mendapatkan teksi adalah satu pertaruhan kecil setiap hari. Anda berdiri di tepi jalan dan berharap. Anda menelefon talian hotline dan menunggu. Anda berunding, atau anda dikenakan bayaran berlebihan, atau anda terus menyerah dan memandu sendiri. Tingkah laku itu tidak cekap dan sedikit mencetuskan tekanan, dan semua orang menerimanya kerana tiada alternatif.
Grab tidak mencipta kereta atau pemandu. Ia mengubah tabiat. Memanggil kereta menjadi sesuatu yang anda lakukan dengan beberapa ketukan, dengan harga diketahui terlebih dahulu dan pembayaran diurus secara automatik. Tabiat baru itu jauh lebih lancar berbanding yang lama sehingga ia hampir sepenuhnya menggantikannya, dan dalam beberapa tahun, cara lama terasa agak kelakar. Itulah ciri peralihan platform sejati: tabiat lama bukan sekadar kalah, ia menjadi tidak terbayangkan.
TikTok: tabiat baru untuk mencipta dan mengonsumsi
Industri hiburan sudah wujud lebih lama daripada hampir mana-mana industri lain, dan video telah wujud sejak berabad lamanya. Tetapi tingkah laku berkaitan kandungan dikawal — studio, rangkaian, dan segelintir profesional memutuskan apa yang dihasilkan dan siapa yang boleh menghasilkan. Orang biasa hanya mengonsumsi; mereka tidak mencipta secara besar-besaran.
TikTok mengubah tabiat itu. Ia meletakkan penciptaan di tangan semua orang dan membina semula penemuan berdasarkan apa yang sebenarnya diminati orang, bukannya siapa yang mempunyai sokongan institusi. Hasilnya ialah perubahan menyeluruh dalam cara satu generasi menghasilkan dan menonton kandungan. Sekali lagi, tiada produk asas baharu — video sudah wujud — tetapi tingkah laku yang sama sekali baharu di sekelilingnya, yang mengubah penonton pasif menjadi peserta aktif dan membentuk semula keseluruhan industri dalam proses itu.
Corak di sebalik platform-platform
Lihatlah contoh-contoh ini — dan anda boleh menambah penghantaran makanan, pembayaran digital, dan pasaran dalam talian ke dalam senarai — dan corak yang sama muncul setiap kali.
Terdapat satu aktiviti harian yang besar yang sudah wujud. Ada orang yang ingin menyertainya tetapi dihalang oleh geseran, kos, atau kawalan pintu. Kemudian muncul satu platform yang menghubungkan kedua-dua pihak, menghapuskan geseran, dan membolehkan orang menyertai dengan cara yang sebelum ini tidak dapat mereka lakukan. Platform itu tidak mencipta keperluan asas. Ia menghubungkan komuniti dan membolehkan nilai mengalir di antara mereka, dan dengan berbuat demikian ia mengubah tabiat harian secara kekal.
Pendekatan penting ialah platform menang dengan mengubah tingkah laku sekitar sesuatu yang besar dan diambil mudah — bukan dengan mencipta sesuatu yang baharu. Jadi, soalan paling berguna untuk ditanya tentang masa depan bukan “produk baharu apa yang akan datang?” Ia adalah “tabiat harian gergasi yang mana masih terperangkap dalam cara lama, menanti untuk diubah?”
Mengapa perbelanjaan boleh menjadi yang seterusnya
Terdapat satu tingkah laku yang lebih besar dan lebih kerap berbanding pengangkutan, hospitaliti, atau kandungan — lebih besar, sebenarnya, daripada kesemuanya digabungkan. Ia berlaku beberapa kali sehari. Ia melibatkan hampir semua orang. Dan ia hampir sepenuhnya tidak disentuh oleh pemikiran platform.
Perbelanjaan harian.
Secara khusus, perbelanjaan rutin yang dilakukan orang untuk makanan dan gaya hidup. Walaupun pelbagai cara tabiat harian kita telah berubah, pengalaman asas berbelanja hampir tidak berubah: anda membayar, anda menerima, transaksi selesai, dan nilai mengalir satu arah dan terhenti. Pengguna terkunci dalam satu peranan tanpa cara untuk menyertai apa-apa yang lebih besar daripada pembelian itu sendiri. Dengan kata lain, ia adalah tepat jenis aktiviti besar yang terikat oleh geseran dan dikawal pintu yang menjadi sasaran setiap revolusi platform sebelum ini — dan ia masih menunggu.
Di satu pihak terdapat peniaga F&B yang ingin berkembang tetapi terperangkap dalam pasaran sesak yang menjual hidangan dan mengejar margin. Di pihak lain pula, terdapat orang yang ingin menyertai industri F&B tetapi dihalang oleh kos dan risiko membuka perniagaan. Dua komuniti, kedua-duanya mahukan lebih, dipisahkan oleh halangan yang belum dapat diatasi oleh mana-mana platform. Inilah susunan permulaan bagi setiap transformasi.
iBelanja: membina sesuatu yang lebih besar
iBelanja dibina untuk menerapkan logik platform ini pada perbelanjaan. Ia adalah platform bersepadu yang menghubungkan peniaga dan pengguna, menukarkan perbelanjaan harian kepada nilai yang berterusan dan berkompaun — melakukan untuk penggunaan gaya hidup apa yang Grab lakukan untuk pengangkutan dan TikTok lakukan untuk kandungan. Ia membolehkan orang ramai menyertai industri F&B tanpa memiliki restoran, sama seperti perkhidmatan panggilan kereta membolehkan orang menyertai pengangkutan tanpa memiliki armada dan video ringkas membolehkan orang menyertai media tanpa memiliki studio.
Cita-cita ini sengaja dibuat lebih besar daripada aplikasi ganjaran atau skim diskaun. iBelanja disusun seperti platform yang dibina untuk bertahan lama — beroperasi melalui tiga entiti teras yang merangkumi pembangunan kumpulan, operasi platform, dan perkhidmatan peniaga — serta dipimpin oleh gabungan kepakaran kewangan mendalam dan pengalaman praktikal dalam F&B. Matlamatnya bukan untuk mengurangkan sedikit geseran dalam pembayaran. Ia adalah untuk mengubah tabiat harian berbelanja itu sendiri, supaya penggunaan menjadi bersifat penyertaan dan bertumbuh secara komposit, bukannya bersifat transaksi dan muktamad.
Tiada siapa yang boleh menjanjikan tingkah laku mana yang akan menjadi transformasi hebat seterusnya. Tetapi coraknya konsisten, dan perbelanjaan hampir sesuai sepenuhnya: skala yang besar, penyertaan sejagat, geseran yang tinggi antara dua komuniti yang sama-sama mahukan lebih, dan model lalai yang tidak berubah dengan bermakna dalam beberapa generasi. Grab mengubah cara kita bergerak. TikTok mengubah cara kita mencipta. Taruhan yang dibuat iBelanja ialah perbelanjaan — sesuatu yang kita semua lakukan setiap hari tanpa berfikir — adalah yang seterusnya.